Politika plaćanja i povrata

Politika plaćanja i povrata vrijedi od 28.10.2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika primjenjuje se na sve proizvode i usluge korporativnog zdravlja koje nudi focusryz u Hrvatskoj. Uključuje pretplate za zdravstvene programe zaposlenika, digitalne alate za praćenje zdravlja i savjetovanje.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR). Porez na dodanu vrijednost (PDV) od 25 posto uključen je u sve cijene. Dodatne naknade za administraciju ili prilagodbu mogu se primijeniti i bit će jasno navedene prije plaćanja.

Metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i online plaćanja. Sva plaćanja obrađuju se sigurno u skladu s PCI DSS standardima. Autorizacija se provodi prije isporuke usluge.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon potvrde plaćanja i slanja e-pošte s detaljima. Korisnik prima potvrdu unutar 24 sata.

Prava na otkazivanje i rokovi

Potrošači imaju 14 dana za otkazivanje prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača. Otkazivanje se vrši pisanim putem.

Uvjeti za povrat, izuzeci i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neiskorištene usluge osim digitalnog sadržaja koji je već preuzet. Pretplate se ne vraćaju nakon početka razdoblja.

Postupak zahtjeva za povrat

Pošaljite zahtjev na narudzbe.poliklinika@crosig.hr s brojem narudžbe i razlogom. Potrebni su podaci o plaćanju.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest

Zahtjevi se obrađuju u roku od 14 dana. O odluci se obavještava e-poštom.

Metoda povrata, vrijeme obrade i primanje sredstava

Povrat se vrši istom metodom plaćanja u roku od 30 dana. Bankovni prijenosi mogu trajati do 10 radnih dana.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Digitalni sadržaj nije povratljiv nakon preuzimanja. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu 30 dana unaprijed.

Neuspjela plaćanja, duplikati, chargeback i prijevara

Duplikati se automatski vraćaju. Sumnjive transakcije prijavljuju se nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i GDPR-u. Kontaktirajte narudzbe.poliklinika@crosig.hr za više informacija.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Promjene se objavljuju na web stranici. Posljednje ažuriranje: 28.10.2026. Za pitanja koristite narudzbe.poliklinika@crosig.hr ili kontakt obrazac.